1 您可以通過我司官方微信或客服柜面進行保單服務業務辦理。
2如果您在業務辦理過程中遇到問題，可撥打我司全國服務熱線95576進行咨詢。
線下保單服務處理流程
線上保單服務處理流程
1生存金、滿期金、年金領取由生存受益人申請。
2受益人變更由被保險人申請。
3其他項目均由投保人申請。
4托他人辦理保單服務申請事宜的，須填寫《授權委托書》。
5線上保單服務必須本人親辦。
| 申請項目 | 應備材料 | 應備材料對照表 |
|---|---|---|
| 客戶資料變更 | 5、8、14 | 1、保險合同（原件） 2、投保人身份證明（原件） 3、被保人身份證明（原件） 4、受益人身份證明（原件） 5、投保人身份證明（復印件） 6、被保人身份證明（復印件） 7、受益人身份證明（復印件） 8、《個人壽險保全作業申請書（變更類）》 9、《個人壽險保全作業申請書（補、退費類）》 10、《個人壽險保全作業申請書（其他變更類）》 11、《保險單借款協議書》（投、被保人簽名） 12、《健康及財務告知》（投、被保人簽名） 13、申請人的存折/銀行卡（復印件） 14、足以證明所變更事項的證明文件 15、交易憑證 |
| 年齡性別變更 | 1、2、3、10、12、13、14 | |
| 更換投保人 | 1、2（原、新投保人）、3、8、12、13、14 | |
| 受益人變更 | 2、3、7、8 | |
| 付款方式變更 | 5、10、13 | |
| 職業變更 | 1、5、10、12、13、14 | |
| 保單遷移 | 1、2、10、13 | |
| 新增附加險 | 1、5、6、9、12、13 | |
| 保單補發 | 2、10、13 | |
| 保單復效 | 1、5、9、12、13 | |
| 保單還款 | 5、9、13 | |
| 紅利領取 | 2、9、13 | |
| 生存金/期滿金/年金領取 | 1、3、4、9、13 | |
| 保單借款 | 1、2、3、11、13 | |
| 契撤（猶豫期退保） | 1、2、9、13、15 | |
| 解約（退保） | 1、2、9、13 | |
| 減保 | 1、2、9、13 | |
| 短期險終止 | 1、5、9 |
溫馨提示：當上述應備材料不足以證明變更事項時，我們將要求您繼續補充相關申請材料。
1材料齊全、符合要求的申請，我們將在1個工作日內完成受理。
2材料不齊全或不符合要求的，我們將自收到申請之日起2個工作日內一次性通知您。
3不涉及保險費繳納的保單服務申請，我們將在2個工作日內處理完畢。涉及繳納費用的，我們將在您成功足額繳費后3個工作日內處理完畢。
4如果由于特殊原因無法按時完成的，我們會及時向您說明原因并告知處理進度。
報案 您、被保險人或其監護人、保險金申請人應在知道保險事故發生之日起10日內通過以下方式報案：
（1）撥打統一全國服務熱線95576，進行理賠報案。
（2）通過關注長城人壽微信公眾號，進入【服務大廳】-【理賠服務】-【在線報案】，根據提示填寫信息，完成報案。
（3）聯系您的保單服務人員協助辦理。
申請備齊申請材料后，在法定的理賠申請時效內，您可通過以下方式提交申請：
（1）親臨本公司提交理賠申請。
（2）通過關注長城人壽微信公眾號，進入【服務大廳】-【理賠服務】-【理賠申請】，根據提示填寫信息并上傳理賠材料。
（3）聯系您的保單服務人員協助辦理。
審核我們將及時審核您的理賠申請，您可通過以下方式查詢審核進度：
（1）撥打全國統一服務熱線95576。
（2）官網：“客戶服務”—“自助服務”—“理賠自助查詢”。
（3）聯系您的保單服務人員協助辦理。
結案對于符合保險責任的案件，我們將支付保險金。
| 申請項目 | 應備資料 | |
|---|---|---|
| 醫療費用型 |
1、保險合同（身故需提供原件） 2、理賠申請書 3、被保險人的身份證明（無民事行為能力人需提供監護人身份證明和監護關系證明） 4、存折首頁/銀行卡復印件（豁免除外） |
1、門（急）診病歷； 2、出院小結/住院病歷（住院醫療需提供）； 3、醫學診斷證明書； 4、醫療費用收據原件、費用清單（處方）； |
| 醫療津貼型 |
1、門（急）診病歷； 2、出院小結/住院病歷； 3、醫療費用收據復印件 |
|
| 特定/重大疾病 |
1、門（急）診病歷； 2、出院小結/住院病歷； 3、診斷證明書（癌癥、輕癥/重大疾病診斷證明書需同時提供相關檢查、檢驗結果資料） |
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| 身故 |
1、受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明； 2、 門（急）診病歷； 3、出院小結/住院病歷； 4、死亡證明（法醫學鑒定書或醫院鑒定診斷書）、戶口注銷證明和遺體處理證明 |
|
| 殘疾 |
1、門（急）診病歷； 2、出院小結/住院病歷； 3、法醫學鑒定書或醫院鑒定診斷書 |
|
| 身故豁免 | 同身故 | |
| 殘疾豁免 | 同殘疾 | |
| 宣告死亡 |
1、受益人身份證明、戶籍證明、與被保險人的關系證明； 2、法院出具的宣告死亡證明文件 |
|
溫馨提示：當上述應備材料不足以證明理賠事項時，我們將要求您繼續補充相關理賠申請材料。1案件上報：撥打我司全國客服熱線95576進行理賠爭議案件反饋；
2案件處理：我司接到爭議案件反饋后，會安排工作人員核實、調查爭議內容進行溝通；
3 結果通知：事實清楚、爭議情況簡單的案件：自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知客戶；疑難、復雜案件：自受理之日起15日內作出處理決定，情況復雜的可以延長至30日。
基本信息 
